Rire jusqu'à la banque |  TheSelfEmployed.com

Rire jusqu'à la banque | TheSelfEmployed.com

Alors que la menace du coronavirus recule à travers le pays, nous sommes tous préoccupés par la reprise des affaires. Qu'ils retournent dans un bureau, un restaurant, un salon ou un magasin, les clients, les clients et les employés s'inquiètent pour leur propre sécurité et leur bien-être. (Recherchez des articles sur ce sujet ce mois-ci sur le blog SCORE.)

Jetons un coup d'œil aux entreprises publiques. Faire entrer les gens dans un lieu d'affaires est le premier obstacle. Mais alors quoi ? Si vous possédez un restaurant, vous ne voudrez peut-être pas que les consommateurs s'attardent, vous pouvez donc renverser la situation. dans un magasin, le contraire est probablement vrai. Plus les clients regardent autour d'eux, essaient des choses, plus ils sont susceptibles d'acheter.

Mais si les consommateurs se sentent toujours méfiants, comment les aidez-vous à se sentir à l'aise, à se détendre et à rester un moment ? Apparemment, vous devez suivre les conseils donnés par Donald O'Connor dans le film classique Singing in the Rain et « Faites-les rire, faites-les rire, ne » Est-ce que tu sais que tout le monde veut rire ? »

Je suis sérieux. Selon Bob Phibbs, consultant expert en commerce de détail, écrivant sur son blog: «Un rire partagé dans un magasin permet à tout le monde de se détendre. Le rire pendant les achats et la vente nous permet de baisser nos défenses et de nous ouvrir. »

Phibbs souligne qu'il ne vous conseille pas de former vos employés à apprendre et à raconter des blagues. Au lieu de cela, entraînez-les à ne pas agir comme des robots.

Même les clients d'avant la pandémie avaient certaines attentes vis-à-vis des détaillants. Ils s'attendaient à des promotions et des offres. Souvent, ils n'achèteraient que s'ils faisaient une bonne affaire. Il n'y a eu aucune surprise pour les clients, tout était par cœur.

Mais après des mois d'enfermement et de ne pas aller dans les magasins aussi souvent (ou pas du tout), les consommateurs sont prêts à faire leurs courses. Comment les faire venir dans votre magasin et non dans celui du coin ou de l'autre côté de la ville? Vous les surprenez. Et les ravir. Heureusement pour Phibbs, «le rire est l'un des moyens les plus puissants de surprendre et de ravir les clients». aimez et faites confiance. Pour en revenir au point précédent de Phibbs, vous ne pouvez pas connaître, aimer ou faire confiance aux personnes qui sont robotiques. Si vous voulez que les clients interagissent avec votre personnel, ils doivent être engageants. Et Phibbs dit : « Le rire montre qu'un client a trouvé une vraie personne. Ouvert, engageant, engagé. »

La danse du robot

Une partie du problème, selon Phibbs, est que «quoi les gens disent qu'ils veulent, et ce qu'ils veulent vraiment, ce sont souvent deux choses différentes. Lorsque les clients entrent dans un magasin, voici ce que Phibbs dit qu'il se produit généralement:

Le personnel de vente demande de manière robotique: «Trouvez-vous tout va bien?»

Client répond de manière robotique:«Oui, je ne fais que regarder.»

Le personnel de vente dit de manière robotique:«Si vous avez besoin de quelque chose, faites-le moi savoir.»

Aucune connaissance n'est acquise dans cette conversation. Vos vendeurs n'ont aucune idée de ce que le client veut ou a besoin. Et le client ne se sent pas valorisé.

Pour surmonter cela, vos employés doivent établir une certaine relation avec vos clients. Une fois que vous aurez établi une relation, le rire viendra naturellement. La clé, dit Phibbs, est de laisser le rire commencer avec le client.

Comment pouvez-vous y arriver? Phibbs partage quelques conseils:

Cinq règles rapides pour augmenter les ventes en riant

  • Écoutez votre client pour décrire une situation ou un problème qui le fait rire.
  • ) Ne vous moquez pas de la nationalité, de l'apparence ou de l'origine de quelqu'un.
  • L'autodérision est toujours un bon point de départ.
  • Si une blague ne tombe pas, et ce n'est peut-être pas le cas, n'essayez pas de faire rire votre client en le forçant vous-même à rire. Revenez simplement au client en posant une question.

    Il y a une ligne fine ici entre obtenir et perdre la vente. Phibbs prévient: «Parfois les associés sont pris à essayer d'être drôles, ce qui, s'il est maintenu à plus de quelques secondes, vieillit et leur coûte la vente. Au lieu de cela, il dit que votre équipe de vente doit se rappeler: «Le but du rire est de partager un moment.»

    Tout commence avec vous. Vous ne pouvez pas créer un livre de règles «Faites-les rire» – cela irait à l'encontre du but d'être réel. Vous devez laisser vos employés être eux-mêmes – Phibbs dit qu'ils doivent être « à l'aise » lorsqu'ils sont dans la surface de vente.

    Bien sûr, il devrait y avoir quelques lignes directrices. La clé est de vous assurer que votre équipe de vente (et vous) interagissez avec vos clients, pas entre eux et pas sur leurs téléphones.

    Si vous avez besoin d'aide pour déterminer cette nouvelle stratégie, demandez votre mentor SCORE pour obtenir de l'aide. Vous n'en avez pas ? Vous pouvez trouver un mentor SCORE ici.

    Source

  • Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *