Comment améliorer votre service client pendant la ruée des Fêtes |  TheSelfEmployed.com

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Il ne fait aucun doute que la période est difficile pour les commerces de détail. En 2021, la croissance mondiale du commerce de détail a chuté de 5,7 % et 84 % des clients ont modifié leurs comportements d'achat à cause de COVID-19.

de nombreuses entreprises, car fournir un bon service peut fidéliser les clients. Ainsi, pour vous aider à améliorer votre service client pendant la ruée des Fêtes de cette année, nous partagerons cinq conseils pour répondre aux attentes des clients dans cet article.

Adoptez les tendances du service client

Tirer parti des tendances populaires du service client peut vous aider à offrir aux clients une expérience dont ils se souviendront, car cela vous démarquera de vos concurrents.

Pour identifier les tendances que vous pourriez utiliser, rassemblez une liste des tendances du service client que vous avez remarquées dans votre entreprise, vos concurrents ou des ressources en ligne comme cet article «Stratégies pour les propriétaires de PME pour garder une longueur d'avance cette saison des fêtes».

Une fois que vous avez avez rassemblé votre liste de tendances, séparez-les en trois catégories:

  • Tendances efficaces
  • Tendances qui ont le potentiel d'être efficaces
  • Tendances inefficaces
  • )

    À l'aide de votre liste de tendances efficaces et potentiellement efficaces, dressez une liste restreinte d'idées qui pourraient fonctionner cette saison à venir. Vous pouvez également inclure des tendances de vacances «à feuilles persistantes» qui ne s'éteignent jamais, notamment:

  • Emballage cadeau
  • Livraison gratuite

  • Cartes de vacances
  • Ventes de fêtes

  • Décorations festives

    Ensuite, faites votre liste et réfléchissez à des moyens de mettre en œuvre la tendance dans votre entreprise avec une nouvelle tournure. Par exemple, 40 % des entreprises ont offert un service de trottoir à leurs clients l'année dernière. Vous pouvez donner un nouveau souffle à cette tendance en ajoutant des décorations festives à votre coin de rue, en demandant à votre personnel de se déguiser et en distribuant des cartes de fête aux clients.

    Définissez les attentes des clients

    Une étude de Salesforce montre que 92% des clients sont plus susceptibles d'effectuer un nouvel achat auprès d'une marque qui offre une expérience de service client positive. Cependant, seulement 30% des clients sont prêts à acheter auprès d'une entreprise avec des délais d'attente. .

    Vous pouvez répondre aux normes des clients pendant la période des fêtes en définissant des attentes claires. Cela signifie informer les clients dès le départ:

  • Comment COVID-19 affectera leur commande
  • Comment fonctionnent vos politiques d'échange et de retour

  • Quels sont vos délais d'expédition estimés pour -Les articles en stock sont
  • À propos de tout retard potentiel de stock
  • Comment fonctionne votre processus de retour d'information client
  • Quels services de messagerie vous utilisez

    Vous pouvez clarifier ces choses en les incluant dans la section «Foire aux questions» de votre site Web, en les mettant au dos de vos reçus et en affichant des avis à leur sujet dans votre store.

    Utiliser des workflows automatisés

  • Selon les données de SuperOffice , 75% des clients pensent que les temps de réponse rapides sont l'attribut le plus crucial du service client. un temps de réponse rapide à custome rs. Les outils de workflow automatisés vous permettent d'externaliser les tâches essentielles d'intégration et de classement sur une machine, libérant ainsi vos représentants du service client pour répondre rapidement aux clients.

    Vous pouvez ajouter un logiciel de workflow automatisé dans votre entreprise en vous inscrivant à un outil comme Zapier ou l'une de ses alternatives moins chères. Ensuite, intégrez-le simplement à vos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de point de vente (POS).

    Gardez le moral de votre équipe

    Maintenir le moral de votre personnel peut améliorer les performances de votre magasin pendant les vacances, car les gens sont plus productifs lorsqu'ils travaillent dans un environnement positif.

    Pour garder le moral de vos employés, essayez ces idées d'efficacité du travail d'équipe:

  • Fixez des objectifs pour le personnel travailler vers (et les récompenser une fois qu'ils y sont arrivés)
  • Définir clairement les responsabilités de chaque membre du personnel pour éviter les dérives de la portée
  • Définir des processus standard pour les tâches
  • Intégrer des activités amusantes dans la semaine de travail pour créer des liens entre le personnel

    Favoriser un environnement de transparence

    Utiliser le libre-service client

    Le libre-service devient de plus en plus populaire auprès des consommateurs , comme le montre la recherche de 2019 t chapeau 73 % des consommateurs aiment les technologies de libre-service dans les magasins de détail. Il s'agit d'une augmentation de 10,6% par rapport à 2018.

    Bien que vous puissiez associer le libre-service aux caisses, vous n'avez pas besoin d'un système de caisse entièrement autonome pour adopter le libre-service. Au lieu de cela, vous pouvez l'adopter en:

    Ajout d'une base de connaissances à votre site Web pour répondre aux questions courantes sur les produits

  • Compléter le service client en personne et par téléphone avec un service client basé sur les e-mails et les réseaux sociaux
  • Ajout d'une plate-forme de gestion des tâches automatisée à votre site Web pour permettre aux clients de déposer eux-mêmes les demandes de retour et de garantie
  • Ajout en direct un logiciel de chat et un assistant vocal sur votre site Web

    Alternativement, vous pouvez essayer certaines des idées abordées dans ce 'Stratégies de fidélisation de la clientèle des petites entreprises 101' de InvoiceBerry.

    Comment améliorer votre service client pendant les vacances

    La saison de Noël est généralement une période chargée pour les magasins de détail, car les ventes augmentent en moyenne de 3,6 % à 5,2 % en novembre et décembre. Naturellement, cela peut être une période délicate pour le service client, car votre personnel doit souvent travailler dur pour suivre les clients.

    les attentes de vos clients, essayez un logiciel de workflow automatisé, boostez le moral de votre équipe et envisagez des options de libre-service pour votre magasin.