Préparer le temps des Fêtes |  TheSelfEmployed.com

Préparer le temps des Fêtes | TheSelfEmployed.com

Petites préparations pour les vacances d'affaires

Alors que de nombreux consommateurs se plaignent de la «chose de Noël» (les messages de vacances et les affichages affichent de plus en plus en octobre, il n'est jamais trop tôt pour les petites entreprises, en particulier les détaillants, y compris les marchands en ligne.

Toutes les indications indiquent une bonne saison des fêtes. eMarketer prévoit que les ventes de 2021 augmenteront de 2,7% à 1 093 milliards de dollars et que les revenus du commerce électronique augmenteront de 11,3% à 206,88 milliards de dollars. Ils disent également que le commerce électronique représentera un record de 18,9% des ventes au détail totales de la saison des vacances. , les chiffres pourraient donc bien augmenter – et nous attendons toujours les prévisions de ventes de vacances de la NRF (National Retail Foundation), qui a relevé ses prévisions de ventes initiales pour 2021 en mai.

EMarketer a averti que les ventes réelles dépendront de l'état de l'économie. La bonne nouvelle est que dans la revue économique mensuelle d'août de l'économiste de la NRF, Jack Kleinhenz, a déclaré que les ventes au détail étaient «en hausse de 16,4% en glissement annuel pour les six premiers mois de l'année, conformément aux prévisions révisées de la NRF selon lesquelles les ventes de 2021 devraient croître entre 10,5 et 13,5% par rapport à 2020. » Mais il note qu'il y a eu un « recul » des dépenses de consommation en juillet.

Autre bonne nouvelle pour les détaillants en magasin, de nombreux magasins à grande surface qui ont été ouvert le jour de Thanksgiving (déprimant les achats en magasin le vendredi noir, affectant les ventes dans les petites entreprises voisines) sera fermé cette année. Cela augmentera probablement les ventes en ligne pour Thanksgiving cette année, alors assurez-vous d'être prêt.

Maintenant que vous connaissez le paysage, comment pouvez-vous vous préparer autrement? BigCommerce a un excellent et complet guide pour les petits détaillants en ligne, Le guide complet 2021 pour préparer votre boutique de commerce électronique pour Holiday Magic . Dans le rapport, BigCommerce présente un programme détaillé en 5 étapes pour préparer la prochaine saison des fêtes:

Préparez-vous au trafic entrant
  • Créez une expérience client sans tracas
  • Surprenez et ravissez avec les options d'expédition et d'exécution
  • Créez un marketing stratégique pour les fêtes et promotions
  • Renforcer le service client et l'assistance
  • Examinons de plus près certaines étapes.

    )Soyez prêt avant le Cyber ​​5

    Si vous voulez être vraiment préparé pour le trafic entrant, votre technologie doit être mise à jour et capable de gérer l'augmentation du trafic de magasinage des Fêtes, en particulier du jour de Thanksgiving au Cyber ​​Monday (appelé Cyber ​​5). Vous ne voulez pas que votre site tombe en panne pendant cette période cruciale de vente.

    Vous voulez également vous assurer que votre site se charge rapidement – deux secondes sont idéales pour le commerce électronique des sites. Vous pouvez tester la vitesse de votre site ici.

    Tout est question de vos clients

    Que vous vendiez en ligne ou en magasin (ou les deux), votre inventaire doit être entièrement approvisionné. Si les clients ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent, ils iront ailleurs pour l'obtenir.

    Votre site Web doit être facile à naviguer, avec une apparence et une convivialité améliorées . Il doit refléter votre image de marque et le processus de paiement doit être rapide et facile. BigCommerce rapporte que selon un sondage, 21% des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier en raison d'un processus de paiement long et compliqué.

    Ces clients ne sont pas nécessairement perdus, cependant . Les e-mails envoyés aux consommateurs qui ont abandonné leur panier ont généralement d'excellents taux de conversion, surtout s'ils sont adaptés aux acheteurs des Fêtes.

    Mettez en valeur votre marchandise

    Mettre en évidence les produits que vous souhaitez vendre est une stratégie intelligente pour les détaillants en ligne et en magasin. Créez des ensembles d'idées cadeaux pour faciliter le travail des acheteurs. Assemblez des paniers-cadeaux de toutes tailles. Proposez des suggestions, telles que «Idées pour les enseignants», etc. Donnez aux clients la possibilité de créer leurs propres paniers.

    En ligne, envisagez de créer une section vacances sur votre site, en faisant il est très facile pour les consommateurs de trouver ce dont ils ont besoin.

    La personnalisation vend

    Les expériences d'achat personnalisées permettent aux clients de se sentir «vus», valorisés et les bienvenus. BigCommerce déclare: « Près de 89% des spécialistes du marketing déclarent que l'utilisation de la personnalisation entraîne une augmentation des revenus. »

    Le rapport BigCommerce suggère que vous pouvez le faire en demandant aux gens à l'avance (via des enquêtes et pop-ups) pour qui ils achètent. «Taguez leur profil afin que, lorsque vient le temps d'envoyer du contenu promotionnel, vous pouvez leur envoyer du contenu pertinent pour faire du shopping pour une personne spécifique (par exemple, un cousin, un oncle, une fille, etc.). Cela augmentera les taux de conversion et les revenus. »

    Facilitez le paiement

    Si vous n'avez pas encore étendu vos options de paiement, vous devez le faire immédiatement. Selon eMarketer:

    L'utilisation de l'application de paiement mobile en magasin va frapper une étape importante en 2021, atteignant 101,2 millions parmi les Américains âgés de 14 ans et plus. en 2020.

  • L'utilisation est désormais en passe de dépasser la moitié de tous les utilisateurs de smartphones d'ici 2025.
  • Il existe de nombreuses options de paiement à considérer aujourd'hui, y compris les nombreuses options de portefeuille numérique, telles que PayPal , Venmo, Google Pay Send (anciennement Google Wallet) et Apple Pay

    Développez vos canaux de vente

    Où vendez-vous maintenant? Si vous avez un magasin physique, espérons-le, vous avez également déjà un site de commerce électronique florissant. Si vous ne le faites pas, construisez-le maintenant! Il n'y a pas de temps a perdre. Même si vous avez déjà un site Web ou que le Web est votre seul point de vente, vous devriez également vendre vos produits sur des méga-marchés, comme Amazon, eBay, Walmart, Etsy, etc.

    Commerce social: les ventes à partir de vos réseaux sociaux sont également en augmentation: eMarketer prévoit que le nombre d'acheteurs de commerce social augmentera de 13% pour atteindre 90,4 millions cette année.

    Les clients veulent de la commodité

    S'il y a une chose que les détaillants en magasin auraient dû apprendre de la pandémie, c'est que la commodité est la clé pour satisfaire les acheteurs. Ils veulent donc – en fait, ils s'attendent – ​​que les détaillants leur offrent une expérience d'achat transparente en proposant un ramassage en bordure de rue et BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin). Collectivement, ils sont connus sous le nom de click & collect.

    Et le facteur numéro un encourageant les acheteurs à acheter n'a pas changé depuis des années – la livraison gratuite – c'est le facteur numéro un cités par les acheteurs en ligne comme les incitant à acheter. Toute l'année, mais surtout pendant les vacances, les clients souhaitent suivre leurs achats pour savoir quand ils seront livrés.

    BigCommerce note également une enquête qui a trouvé 96% des les consommateurs reviendront vers les commerçants qui « ont rendu les retours et les échanges aussi fluides que possible ». Cela signifie offrir une politique de retour claire que vous affichez bien en vue, à la fois sur votre site et dans votre magasin. Si vous fournissez généralement une politique de retour à durée limitée, cela doit changer. Envisagez de le prolonger jusqu'au 31 janvier. Il est également utile d'offrir d'envoyer des reçus-cadeaux avec la commande.

    Promotions des Fêtes

    La clé est de planifier votre marketing des fêtes maintenant et, selon le guide BigCommerce, d'être prêt à lancer le 1er novembre.

    De nos jours, vous ne pouvez rien vendre sans une stratégie de référencement solide, et si vous voulez «générer un nouveau trafic organique, vous devez commencer immédiatement, selon le rapport BigCommerce.

    N'oubliez pas d'ajouter des cartes-cadeaux à votre gamme de produits, que ce soit en ligne ou en magasin. Parmi les autres extras qui incitent les consommateurs à acheter avec vous, citons les services d'emballage cadeau gratuits. Pour les acheteurs en ligne, envisagez d'ajouter un emballage cadeau aux colis avec plus d'un certain nombre de ventes. eux. Assurez-vous d'avoir mis en place un programme de fidélité qui synchronise les achats en ligne et en magasin.

    Marketing communautaire

    Si vous possédez une entreprise physique locale, que ce soit un magasin, un restaurant ou un salon, ou une salle de sport, etc., il existe plusieurs façons de booster vos vacances Ventes. Envisagez de faire équipe avec d'autres entreprises à proximité pour organiser un événement de magasinage des Fêtes, comme des ventes sur le trottoir, et offrez des remises aux autres clients.

    Votre communauté organise-t-elle des événements liés aux vacances? Ensuite, participez aux festivités, qu'il s'agisse d'acheter un kiosque, d'être un commanditaire, de faire un don d'argent ou de marchandises, ou de faire du bénévolat.

    Envisagez d'organiser des événements VIC (clients très importants). Dans le passé, les propriétaires d'entreprise invitaient leurs meilleurs clients à ces événements. Mais de nos jours, tenez compte des données démographiques de vos clients. Par exemple, les personnes âgées ou les mères avec enfants préféreraient-elles faire du shopping lorsque le magasin n'est pas bondé?

    Rendez-le festif

    N'oubliez pas que les vacances sont un moment pour célébrer. Alors, décorez votre magasin et votre site Web de manière appropriée. Si vous avez un magasin, jouez de la musique des Fêtes, des collations (les préemballés sont les meilleurs pour les clients méfiants contre le COVID).

    Les consommateurs sont occupés. Et les magasins en ligne sont toujours ouverts, alors pensez à prolonger vos heures d'ouverture ou votre activité. Assurez-vous de promouvoir vos nouvelles heures de vacances dans votre magasin, en ligne et dans votre fiche Google My Business.

    Enfin, rendez-le urgent. Tout le monde fait ses courses à une date limite. Et cette année, Hanoucca commence le 28 novembre, trois jours seulement après Thanksgiving. Offrez des promotions urgentes, tout au long de la saison.

    C'est beaucoup, et vous aurez peut-être besoin d'aide pour le comprendre. Un mentor SCORE peut vous guider tout au long du parcours. Trouvez-en un ici.

  • Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.